澄清现场
- 访谈实际使用者
- 确认数据、权限和协作约束
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适合咨询、售前、实施、产品和技术支持经验。
把客户问题翻译成可上线、可验收的 AI 方案。
会记住这台设备上最近查看的阶段；不代表任务已开始或已完成。
方案停在 PPT
先定义客户可以实际完成的一次动作。
范围不断膨胀
把本期不做的内容和恢复条件写清。
客户和一线使用者说法不同
分别记录业务目标与真实流程，让需要确认的分歧可见。
现有系统接不进去
先划出可独立试跑的一段流程，明确接口、权限和人工替代方式。
交付后没人接手
把验收、日常操作、异常处理和责任人放入交接材料。